Adressumleitungen und Lieferunterbrüche

Wenn Sie Lieferunterbrüche in Ihrem Benutzerkonto oder über den Kundenservice erfassen lassen, werden Ihnen keine Gebühren berechnet. Die Zeit, in der Sie die Zeitung nicht erhalten, wird Ihnen auf Ihrer nächsten Rechnung gutgeschrieben. Bei Adressumleitungen wird Ihnen in jedem Fall eine Bearbeitungsgebühr von CHF 4.00 verrechnet.

Reklamation Zeitungszustellung

Bei Ihnen funktioniert die Zeitungszustellung nicht wie gewünscht? Dann melden Sie sich bitte bei uns per E-Mail oder Telefon.

Es ist wichtig, dass Sie uns jede einzelne Panne bei der Zustellung melden. Nur so können wir bei der Post oder den Zustellorganisationen intervenieren und eine Verbesserung herbeiführen. Erfahrungsgemäss passieren am meisten Pannen während den Ferienzeiten. In den typischen Ferienwochen kommt es vereinzelt vor, dass Ferienablösungen bei den Zustellern nicht dieselbe Zustellqualität erbringen, wie die routinierten Kolleginnen und Kollegen, welche sonst über das Jahr hinweg die Zeitung liefern. Im Falle von grossen Pannen in der Druckerei oder bei den Zustellorganisationen, informieren wir die Kunden via Website so früh wie möglich und schalten an dem Tag das E-Paper als Ersatz für alle Kunden frei.

Machen Sie bei einer Reklamation bitte folgende Angaben:

• Vorname und Name der Person, über die das Abonnement läuft
• Zustelladresse inkl. Hausnummer
• PLZ/Ort
• Gewünschter Kanal für Antwort (E-Mail oder Telefon)
• Telefonnummer für Rückruf (mit gewünschter Tageszeit für Rückruf)
• Datum der Zustellpanne
• Kurzbeschrieb der Zustell-Panne